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[江水平装修] 装修公司不仅要普及装修知识,更重要的是多提一些对客户装修有实际好处的建议

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江水平装修 发表于 2018-1-25 10:48:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 江水平装修 于 2018-1-25 10:52 编辑

  昨天打电话给我的工程部经理,向他描述一个场景,我说,我要用最简洁的话语去做宣传广告,但牵涉到你们工程部技术上能不能实现,比如我要告诉客户,江水平团队做的卫生间所有下水不能返臭味,厨房卫生间不能一天到晚臭烘烘的。这个技术能不能实现。再比如,我要告诉客户,江水平瓦工团队做的卫生间地面,水要自动流淌进地漏,不能一年到头靠笤帚扫。诸如此类。

  工程部经理说,这些技术问题对于我们来说早就解决了。不是问题。

  我说,我想告诉你的是,我最近一段时间会用这种语法跟客户沟通,会用这样的描述方法教客服跟客户沟通。我只管提语法,你负责技术问题,解决了的就继续加强,暂时没解决的,你组织力量攻坚。

  工程部经理说,没问题,你只管提,所有装修技术问题都难不倒我们。

  但我这里要说的并不是我们技术有多高,而是在说装修界流行的一种弊病,很多连工地都没去过的写手,在网上胡编乱造装修知识, 几乎把客户教成了神经错乱。我真不是危言耸听,听我给大家描述一下我们碰到的事例。
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  有很多客户,对于卫生间瓷砖是墙压地还是地压墙纠结,说是网上看到的,墙压地好;有的客户告诉我们说强电弱电每根管子要间隔十公分铺排;有的客户说成品腻子比手动搅拌的好,要求我们用成品腻子;有的客户会监督我们活水泥砂浆的比例。

  我就在想,这些都是该工程人员学习的知识,怎么客户去学了,是谁在误导客户。人的脑子是有限度的,关注了这个就关注不了那个,连水泥砂浆都要人看着的队伍,还有资格在装修界混吗。

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  装修公司不仅要普及装修知识,更重要的是多提一些对客户装修有实际好处的建议!

  客户要关注的是什么,不是过程,而是结果,就比如说我不想卫生间厨房常年有下水的臭味,我不想厨房经常传来楼下炒菜的香味,这类的结果要求,这些东西想明白了,那是最有效的命令,也是最好的检验手段,而偏偏网上没有这些结果类的知识,讲的都是过程、而关注了过程太多,就忽略了结果。

  为更好的说明问题,我再多说几个关注结果的方式。比如我是业主,我要求进门不需要钥匙,免得出门时候还要摸摸口袋,免得倒垃圾去把自己锁在外边;我要求我的厨房大部分垃圾可以不用下楼去倒;我要求我家每个角落网络信号都要强悍;我要求我的衣柜可以舒展地挂西服。我要有专门办公的书房,我的书房将来不能临时拉很多插线板,也就是插座必须足够。
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  业主要考虑的是这些东西,只要求结果,不管你过程如何;这才能把有限的精力集中到有实效的事情上去思考。

  装修界的人士也是这个道理,不要去写什么伪装修知识,有些业主因为念书多,本来就呆,你再胡编乱写,他们就更呆了,不知抓什么重点了。提一些简明扼要的概念,说一些对客户装修有实际好处的概念不是很好嘛。

扬州要装修的朋友记得找江水平装修客服QQ:427719302   微信/电话:17183372992
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